Chính Sách Bảo Hành

Tại Thuận Đức Green, tôi xem bảo hành là lời hứa phải giữ, không phải câu quảng cáo cho đẹp. 11 năm trong nghề, tôi thấy quá nhiều khách mua sàn xong gọi bảo hành thì "thợ biến mất". Ở đây thì khác — gọi là có người tới.

1. Phạm vi bảo hành

Chúng tôi bảo hành đối với các sản phẩm sàn do Thuận Đức Green cung cấp và/hoặc thi công:

• Bảo hành vật liệu đến 20 năm đối với lỗi từ nhà sản xuất: bong tróc lớp bề mặt, phai màu bất thường, lỗi hèm khoá do sản xuất.
• Hỗ trợ kỹ thuật thi công 2 năm: xử lý các vấn đề phát sinh từ quá trình lắp đặt như kênh mép, hở khe do thi công.
• Thời hạn bảo hành cụ thể tùy theo dòng sản phẩm và được ghi rõ trong phiếu/hợp đồng khi bàn giao.

2. Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm được mua và/hoặc thi công bởi Thuận Đức Green, còn trong thời hạn bảo hành.
• Sàn được sử dụng đúng mục đích, đúng khuyến cáo (vd sàn trong nhà không dùng cho khu vực ngập nước thường xuyên).
• Giữ phiếu bảo hành / hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu.

3. Các trường hợp không thuộc bảo hành

Để minh bạch, tôi nói rõ những trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành:

• Hư hỏng do tác động ngoại lực: cào xước mạnh, vật nặng rơi, kéo lê vật sắc nhọn.
• Ngập nước kéo dài, ngâm nước do sự cố (vỡ ống, ngập lụt).
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi đơn vị khác không phải Thuận Đức Green.
• Hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng bình thường.

4. Quy trình bảo hành — 3 bước

1. Gọi hotline 0975.259.919 (hoặc Zalo) mô tả tình trạng. Tôi phản hồi trong 15 phút giờ hành chính.
2. Kiểm tra & xác định nguyên nhân: hỗ trợ qua hình ảnh hoặc đội thợ tới tận nơi với công trình tại Hà Nội.
3. Xử lý: sửa chữa hoặc thay thế phần lỗi theo đúng phạm vi bảo hành, đúng hẹn.